Vývoj CRM systémů(Customer relationship management – systémů pro řízení vztahů se zákazníky) se stává jednou z důležitých aktivit v oblasti vývoje software na zakázku, kterou v rámci holdingu TECHNODAT zajišťuje dceřiná firma T-Develop, spol. s r.o.

Proč se vytvoření vlastního CRM systému stává pro většinu firem klíčovou záležitostí? Marketingové průzkumy jasně ukazují, že je třeba změnit orientaci z produktů na zákazníky. Výrobci a prodejci musí hledat strategie, jak oslovit nové a jak si udržet stávající zákazníky. Důležitou roli přitom hraje dostupnost relevantních dat v celém obchodním cyklu – počínaje analýzou trhu, marketingovými kampaněmi, přes prodej, servis až po pozáruční podporu.

K vybudování našeho know-how v této oblasti přispěla úspěšná realizace informačních systémů v několika větších českých firmách (Koryna, Elma-Therm). Na základě našich zkušeností jsme vytvořili jádro systému, které lze upravovat a dále rozšiřovat dle požadavků zákazníků. Jedná se o plnohodnotnou síťovou aplikaci, která jako úložiště dat využívá databázový server Microsoft SQL 2005 nebo jeho „odlehčená“ verze Express Edition.

Pro zájemce je k dispozici CRM systém zdarma v základní verzi a na stránkách CRMplus lze získat informace o rozšířené verzi našeho CRM systému.

Základní vlastnosti našeho CRM systému

• jednoduchost a snadná instalace, klientskou část lze používat i jako tzv. „portable“ aplikaci
• přívětivé uživatelské rozhraní se snadným ovládáním a možností vytvoření více pracovních ploch
• přístupová oprávnění nejsou stanovena na úrovni nějakých modulů, ale lze je definovat na každou jednotlivou položku v systému
• možnost důsledného protokolování všech operací (lze dohledat kdo kdy jakou operaci v systému prováděl)
• integrovaný generátor tiskových sestav – umožňuje vytváření, verzování, jazykové lokalizace sestav včetně přímého exportu do formátů PDF, RTF, HTML, XLS
• analýza dat s využitím technologie OLAP (On-Line Analytical Processing)
• import/export údajů z/do jiných systémů (např. účetnictví) na základě předdefinovaných XML šablon
• ke každému objektu je možné uchovávat připojené soubory (dokumenty) a komunikační záznamy
• jednotlivé objekty lze v rámci systému libovolně seskupovat a provádět s nimi hromadné operace
• úkolovník - stanovení, sledování a vyhodnocování úkolů v rámci CRM systému

V současné době vyvíjíme komplexní CRM-systém pro německé firmy CARAT a Dataform. Firma CARAT se rozhodla nabízet naše řešení i na německém trhu. CRM systém je také s úspěchem používán v holdingu TECHNODAT jak pro řízení obchodního cyklu prodeje SW, tak pro komunikaci v rámci týmu.